아래 고객 문의에 대한 응대 메시지를 작성해줘.

문의 내용:
{{inquiry}}
상황/정책: {{context}}

원칙:
- 첫 문장에 공감·사과(해당 시), 그다음 명확한 답.
- 가능한 것/불가능한 것을 분명히, 대안 제시.
- 다음 단계와 예상 소요 시간 안내.
- 정중하되 장황하지 않게 3~6문장.

없는 정책을 지어내지 말 것. 모르면 "확인 후 안내"로.